Podmienky poskytovania služby

1. TOPBOT START

1.1 Vytvorenie AI chatbota

Jednorazový poplatok za zriadenie služby TOPBOT START zahŕňa vytvorenie a základné nastavenie AI chatbota pre zákazníka na základe obsahu jeho webovej stránky a podkladov, ktoré zákazník poskytne.

Zriadenie zahŕňa najmä:

• oboznámenie sa s podnikaním zákazníka, jeho službami alebo produktmi a relevantným obsahom jeho webovej stránky,
• spracovanie podkladov poskytnutých zákazníkom do znalostnej bázy chatbota,
• nastavenie základných pravidiel správania a spôsobu odpovedania chatbota,
• základné prispôsobenie vzhľadu chatbota,
• otestovanie základných odpovedí pred odovzdaním,
• prípravu chatbota a kódu potrebného na jeho vloženie na web zákazníka,
• jedno úvodné kolo primeraných korekcií existujúcich informácií. Zákazník môže najneskôr do 14 kalendárnych dní od odovzdania chatbota zaslať jeden súhrnný zoznam požadovaných korekcií.

Zákazník zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť podkladov, ktoré poskytne na vytvorenie a prevádzku chatbota.

1.2 Jednoduché nasadenie na web

V rámci služby TOPBOT START poskytne poskytovateľ zákazníkovi pripravený kód potrebný na zobrazenie chatbota na webovej stránke zákazníka.

Samotné vloženie kódu, úprava webovej stránky alebo zásah do redakčného systému zákazníka nie sú súčasťou štandardného zriadenia služby. Zákazník zabezpečí vloženie dodaného kódu na svoj web sám alebo prostredníctvom svojho správcu webovej stránky.

Poskytovateľ poskytne zákazníkovi základné pokyny a primeranú technickú pomoc pri vložení dodaného kódu bez ďalšieho poplatku. Táto pomoc zahŕňa vysvetlenie postupu, kontrolu správnosti vloženia kódu a riešenie bežných technických problémov. Nezahŕňa samotné vloženie kódu, rozsiahle úpravy webovej stránky ani zásahy do jej zdrojového kódu.

1.3 Hosting a AI prevádzka

Mesačný poplatok za službu TOPBOT START zahŕňa hosting a technickú prevádzku chatbota, zabezpečenie jeho pripojenia k AI službám a náklady na bežné používanie AI chatbota v rozsahu zodpovedajúcom štandardnej prevádzke webovej stránky zákazníka.

Mesačný poplatok zahŕňa aj základnú technickú údržbu potrebnú na zachovanie funkčnosti chatbota.

V prípade neštandardne vysokého využívania služby, ktoré výrazne presahuje bežný rozsah používania, môže poskytovateľ so zákazníkom dohodnúť individuálne podmienky ďalšej prevádzky. O prípadnej zmene podmienok bude zákazník informovaný vopred.

1.4 Základný monitoring

Súčasťou mesačného poplatku za službu TOPBOT START je základný monitoring technickej funkčnosti chatbota.

Základný monitoring zahŕňa najmä kontrolu dostupnosti služby a riešenie zistených technických problémov, ktoré súvisia s prevádzkou chatbota na strane poskytovateľa.

Základný monitoring nezahŕňa pravidelnú kontrolu jednotlivých konverzácií, priebežnú optimalizáciu odpovedí, aktualizáciu znalostnej bázy ani úpravy obsahu chatbota. Tieto služby nie sú súčasťou programu TOPBOT START a môžu byť poskytované ako doplnkové služby podľa cenníka uvedeného v bode 2 týchto podmienok alebo za individuálne dohodnutých podmienok.

1.5 Branding TOPBOT

Chatbot poskytovaný v rámci programu TOPBOT START obsahuje malé označenie značky TOPBOT, napríklad vo forme textu „Powered by TOPBOT“.

Označenie je súčasťou programu TOPBOT START a jeho odstránenie nie je zahrnuté v štandardnom rozsahu tohto programu. Program TOPBOT CARE je poskytovaný bez označenia značky TOPBOT.

1.6 Cena a trvanie služby

Cena za zriadenie programu TOPBOT START je 390 €. Mesačný poplatok za prevádzku služby je 15 €.

Program TOPBOT START sa poskytuje bez minimálnej doby viazanosti. Zákazník môže službu ukončiť za podmienok a spôsobom uvedeným v bode 5.3 týchto podmienok.

Už uhradený mesačný poplatok za prebiehajúce obdobie sa pri ukončení služby nevracia.

Doplnkové služby a práce, ktoré nie sú zahrnuté v štandardnom rozsahu programu TOPBOT START, sa účtujú samostatne podľa cenníka doplnkových služieb uvedeného v týchto podmienkach alebo podľa ceny individuálne dohodnutej so zákazníkom.

1.7 Rozšírený zákaznícky widget

Rozšírený zákaznícky widget je voliteľná forma používateľského rozhrania chatbota s viacerými prehľadnými sekciami, napríklad Domov, Chat, Ponuka a Kontakt. Umožňuje návštevníkom webovej stránky jednoduchšie prechádzať informácie o zákazníkovi a komunikovať s AI asistentom.

Rozšírený zákaznícky widget je dostupný na požiadanie v programoch TOPBOT START aj TOPBOT CARE. V programe TOPBOT START sa jeho vytvorenie a aktivácia účtujú ako jednorazová doplnková služba podľa bodu 2.6 týchto podmienok. V programe TOPBOT CARE sú vytvorenie a aktivácia štandardného rozšíreného widgetu zahrnuté v cene programu bez príplatku.

2. Cenník doplnkových služieb TOPBOT START

Nasledujúce služby nie sú zahrnuté v štandardnom rozsahu programu TOPBOT START a zákazník si ich môže objednať samostatne.

Doplnkové služby objednané zákazníkom budú vyúčtované vo faktúre za aktuálne zúčtovacie obdobie, v ktorom bola doplnková služba poskytnutá, pokiaľ sa poskytovateľ so zákazníkom nedohodnú inak.

2.1 Report otázok a odpovedí – 19 € / report

Report môže zahŕňať zákazníkom zvolené obdobie v maximálnej dĺžke 31 kalendárnych dní, a to iba v rozsahu údajov, ktoré sú v čase spracovania reportu ešte dostupné v rámci štandardnej 90-dňovej lehoty uchovávania konverzácií. Zákazník môže požiadať aj o report za kratšie obdobie; cena jedného reportu je vždy 19 €. Report pripravuje a poskytuje poskytovateľ; zákazník nedostáva priamy prístup do administrácie chatbota.

Pri požiadavke na obdobie dlhšie ako 31 kalendárnych dní sa cena určí podľa počtu potrebných reportov.

2.2 Aktualizácia obsahu a znalostí chatbota – 19 € / aktualizácia

Zahŕňa jednu menšiu súhrnnú aktualizáciu existujúcej znalostnej bázy chatbota, napríklad zmenu otváracích hodín, kontaktných údajov, jednotlivých cien, informácií o službách alebo doplnenie menšieho množstva nových informácií.

Rozsiahle zmeny, najmä spracovanie nového alebo výrazne zmeneného cenníka, jedálneho alebo nápojového lístka, väčšieho množstva produktov alebo služieb, prípadne podstatné prepracovanie znalostnej bázy, sa nepovažujú za štandardnú aktualizáciu za 19 € a ich cena sa určí individuálne podľa rozsahu požadovaných prác.

2.3 Zmena vzhľadu chatbota – 19 € / úprava

Zahŕňa jednu súhrnnú požiadavku na bežnú úpravu vzhľadu existujúceho chatbota, napríklad zmenu farieb, názvu asistenta, uvítacieho textu alebo iných jednoduchých vizuálnych prvkov.

Rozsiahlejšie grafické alebo funkčné zmeny, vytvorenie individuálneho dizajnu alebo zásadné prepracovanie používateľského rozhrania nie sú zahrnuté v tejto cene. Cena takýchto úprav sa určí individuálne podľa ich rozsahu.

2.4 Pridanie ďalšieho jazyka – 29 € / jazyk

Zahŕňa nastavenie chatbota na komunikáciu v jednom ďalšom jazyku na základe existujúceho obsahu a znalostnej bázy chatbota.

Cena nezahŕňa spracovanie rozsiahlych nových podkladov určených výlučne pre daný jazyk ani profesionálny preklad podkladov dodaných zákazníkom. Ak si pridanie jazyka vyžaduje rozsiahlejšie úpravy alebo spracovanie samostatného obsahu, cena sa určí individuálne podľa rozsahu požadovaných prác.

2.5 Rozsiahlejšia aktualizácia obsahu – individuálna cena

Za rozsiahlejšiu aktualizáciu sa považuje najmä spracovanie väčšieho množstva nových alebo zmenených informácií, nového alebo výrazne zmeneného cenníka, jedálneho alebo nápojového lístka, väčšieho množstva produktov alebo služieb alebo podstatné prepracovanie existujúcej znalostnej bázy chatbota.

Cena takejto aktualizácie sa určí individuálne podľa rozsahu požadovaných prác. Zákazník bude o cene informovaný vopred a práce sa vykonajú až po odsúhlasení ceny zákazníkom.

2.6 Rozšírený zákaznícky widget – 49 € / jednorazovo

Zahŕňa vytvorenie, aktiváciu a základné nastavenie štandardného rozšíreného zákazníckeho widgetu v programe TOPBOT START podľa bodu 1.7 týchto podmienok. Cena 49 € sa účtuje jednorazovo; štandardná technická prevádzka aktivovaného widgetu je následne zahrnutá v mesačnom poplatku programu TOPBOT START bez ďalšieho príplatku.

Individuálne grafické alebo funkčné úpravy nad rámec štandardného rozšíreného widgetu nie sú zahrnuté v tejto cene a môžu byť vykonané po predchádzajúcej dohode o rozsahu a cene.

3. TOPBOT CARE

3.1 Rozsah programu TOPBOT CARE

Program TOPBOT CARE zahŕňa vytvorenie, hosting a AI prevádzku chatbota v rozsahu programu TOPBOT START vrátane dodania kódu, pokynov a primeranej bezplatnej technickej pomoci pri jeho vložení na web zákazníka, spolu s rozšírenou priebežnou starostlivosťou o chatbota. Samotné vloženie kódu na web ani úpravy webu nie sú zahrnuté, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Na rozdiel od programu TOPBOT START zahŕňa TOPBOT CARE aj pravidelné aktualizácie znalostí, optimalizáciu odpovedí, priebežnú starostlivosť, prioritnú podporu a reporting v rozsahu uvedenom nižšie.

Chatbot v programe TOPBOT CARE je poskytovaný bez označenia značky TOPBOT.

Na požiadanie zákazníka program TOPBOT CARE zahŕňa aj vytvorenie, aktiváciu a štandardnú technickú prevádzku rozšíreného zákazníckeho widgetu podľa bodu 1.7 bez ďalšieho príplatku. Rozšírený widget je voliteľný; jeho aktivácia nie je povinná.

3.2 Týždenné aktualizácie znalostí

Program TOPBOT CARE zahŕňa jednu primeranú súhrnnú aktualizáciu znalostí chatbota za každý kalendárny týždeň.

Aktualizácia môže zahŕňať najmä zmenu otváracích hodín, kontaktných údajov, jednotlivých cien, informácií o produktoch alebo službách, aktuálnych ponukách alebo doplnenie menšieho množstva nových informácií.

Nevyužité týždenné aktualizácie sa neprenášajú do nasledujúcich týždňov a nie je možné ich spätne kumulovať.

Rozsiahle zmeny, najmä spracovanie nového alebo výrazne zmeneného cenníka, jedálneho alebo nápojového lístka, väčšieho množstva produktov alebo služieb alebo podstatné prepracovanie znalostnej bázy, nie sú súčasťou štandardnej týždennej aktualizácie. Rozsah a prípadná cena takýchto prác sa so zákazníkom dohodnú vopred.

3.3 Optimalizácia odpovedí

Súčasťou programu TOPBOT CARE je priebežná optimalizácia spôsobu, akým chatbot odpovedá používateľom. Poskytovateľ môže na základe zistených nedostatkov, opakujúcich sa otázok alebo spätnej väzby zákazníka upravovať pravidlá a znalosti chatbota s cieľom zlepšovať presnosť, zrozumiteľnosť a užitočnosť jeho odpovedí.

Optimalizácia sa vzťahuje na existujúci rozsah a účel chatbota. Nezahŕňa vytváranie nových funkcionalít, integrácií ani rozsiahle spracovanie nového obsahu.

Vzhľadom na povahu technológie umelej inteligencie poskytovateľ negarantuje, že každá odpoveď chatbota bude vo všetkých prípadoch úplne presná alebo bezchybná.

3.4 Priebežná starostlivosť

Súčasťou programu TOPBOT CARE je priebežná starostlivosť o technické fungovanie a prevádzku chatbota.

Poskytovateľ zabezpečuje primeraný dohľad nad funkčnosťou chatbota a podľa potreby vykonáva technické úpravy potrebné na zachovanie jeho riadnej prevádzky.

Priebežná starostlivosť nezahŕňa vývoj nových funkcionalít, vytváranie nových integrácií s externými systémami, zásadnú zmenu účelu chatbota ani iné práce nad rámec dohodnutej služby TOPBOT CARE. Takéto práce môžu byť predmetom samostatnej dohody so zákazníkom.

3.5 Prioritná podpora

Zákazníci programu TOPBOT CARE majú k dispozícii prioritnú podporu pri riešení otázok, požiadaviek a technických problémov súvisiacich s prevádzkou chatbota.

Požiadavky zákazníkov programu TOPBOT CARE sú spracovávané prednostne oproti bežným požiadavkám zákazníkov programu TOPBOT START.

Prioritná podpora nepredstavuje garanciu konkrétneho času odpovede alebo vyriešenia požiadavky, pokiaľ nebola so zákazníkom osobitne dohodnutá konkrétna úroveň podpory.

3.6 Reporting

Súčasťou programu TOPBOT CARE je pravidelný mesačný report, ktorý je zahrnutý v mesačnom poplatku za program TOPBOT CARE.

Zákazník dostane raz mesačne report za predchádzajúce obdobie, ktorý pripravuje a zasiela poskytovateľ bez poskytnutia priameho prístupu zákazníka do administrácie chatbota. Report obsahuje prehľad používania chatbota, najmä prehľad otázok a komunikácie používateľov a ďalšie dostupné informácie, ktoré môžu zákazníkovi pomôcť lepšie porozumieť tomu, na čo sa návštevníci jeho webovej stránky najčastejšie pýtajú.

3.7 Cena a trvanie služby

Štandardná cena za zriadenie programu TOPBOT CARE je 390 €. Mesačný poplatok za prevádzku a starostlivosť v rámci programu TOPBOT CARE je 69 €.

Program TOPBOT CARE je možné využívať aj bez minimálnej doby viazanosti. Pri tomto variante môže zákazník službu ukončiť podľa bodu 5.3 týchto podmienok. Už uhradený mesačný poplatok za prebiehajúce obdobie sa pri ukončení služby nevracia.

Zákazník si môže zvoliť aj program TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou. Pri tomto variante je cena za zriadenie služby zvýhodnená na 99 € a mesačný poplatok je 69 €, ak individuálne dohodnutý podpísaný dodatok neurčuje inú cenu.

Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou vzniká zákazníkovi záväzok dodržať dohodnutú minimálnu dobu poskytovania služby okamihom uzatvorenia zmluvy. Samotná doba viazanosti sa na účely výpočtu jej trvania začína prvým dňom prvého celého zúčtovacieho obdobia prideleného podľa bodu 4.2 týchto podmienok a trvá 12 celých po sebe nasledujúcich zúčtovacích období. Prípadná pomerná úvodná časť sa do doby viazanosti nezapočítava. Záväzok zákazníka dodržať minimálnu dobu poskytovania služby sa však vzťahuje aj na obdobie od uzatvorenia zmluvy do začiatku plynutia doby viazanosti.

Po uplynutí doby viazanosti zmluvný vzťah automaticky pokračuje na dobu neurčitú bez minimálnej viazanosti, ak sa strany písomne nedohodnú inak. Poskytovateľ oznámi zákazníkovi výšku mesačného poplatku, ktorý sa bude uplatňovať po skončení viazanosti, najmenej 30 kalendárnych dní pred jej uplynutím. Ak zákazník s oznámenou cenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť ku dňu skončenia viazanosti bez zmluvnej pokuty oznámením doručeným najneskôr v posledný deň viazanosti spôsobom podľa bodu 5.3. Ak poskytovateľ novú cenu v uvedenej lehote neoznámi, po skončení viazanosti zostáva do riadneho oznámenia zmeny ceny podľa bodu 12.1 účinná posledná dohodnutá mesačná cena.

3.8 Predčasné ukončenie služby s 12-mesačnou viazanosťou

Zákazník, ktorý si objednal program TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou, sa zaväzuje dodržať dohodnutú minimálnu dobu poskytovania služby podľa bodu 3.7 týchto podmienok a riadne a včas uhrádzať dohodnuté poplatky.

Ak zákazník poruší záväzok dodržať minimálnu dobu poskytovania služby tým, že bez zákonného alebo zmluvného dôvodu oprávňujúceho na predčasné ukončenie zmluvy ukončí zmluvný vzťah pred uplynutím dohodnutej doby viazanosti, je povinný zaplatiť poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 291 €.

Zákazník je povinný zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 291 € aj v prípade, ak počas trvania záväzku dodržať minimálnu dobu poskytovania služby poruší svoju povinnosť riadne a včas uhrádzať dohodnuté poplatky a poskytovateľ z tohto dôvodu ukončí zmluvný vzťah podľa bodu 5.1 týchto podmienok.

Uvedené pravidlá sa vzťahujú aj na obdobie od uzatvorenia zmluvy do začiatku prvého celého zúčtovacieho obdobia.

Zmluvná pokuta vo výške 291 € zodpovedá rozdielu medzi štandardnou cenou za zriadenie programu TOPBOT CARE (390 €) a zvýhodnenou cenou za zriadenie programu s 12-mesačnou viazanosťou (99 €). Rovnaká výška zmluvnej pokuty sa uplatňuje aj pri akciovom programe VIANOCE 2026.

Ak dôjde k viacerým porušeniam povinností podľa tohto článku v rámci toho istého zmluvného vzťahu, poskytovateľ môže požadovať zmluvnú pokutu vo výške 291 € iba raz.

Zmluvná pokuta sa neuplatní, ak zákazník oprávnene ukončí zmluvný vzťah z dôvodu závažného porušenia povinností poskytovateľa alebo z iného zákonného či zmluvného dôvodu oprávňujúceho na predčasné ukončenie bez sankcie.

Zmluvná pokuta je splatná na základe faktúry vystavenej poskytovateľom.

4. Platobné podmienky a fakturácia

4.1 Poplatok za zriadenie služby

Jednorazový poplatok za zriadenie služby sa uhrádza na základe faktúry vystavenej po uzatvorení zmluvy. Poskytovateľ začne s vytváraním a nastavovaním chatbota po pripísaní poplatku za zriadenie na účet poskytovateľa a po dodaní kompletných podkladov zákazníkom.

Podmienkou poskytnutia služby je existujúca a dostupná webová stránka zákazníka, na ktorú je chatbot určený. Kompletnými podkladmi sa rozumie najmä adresa webovej stránky, potrebné identifikačné a kontaktné údaje, informácie o ponuke, produktoch a službách, ktoré na webe chýbajú alebo sú neaktuálne, ďalšie informácie, ktoré má chatbot poskytovať, a prípadné obmedzenia jeho odpovedí. Samostatný dokument FAQ nie je povinný, ak sú potrebné informácie dostupné na webovej stránke alebo v ostatných podkladoch.

Poskytovateľ posúdi dodané podklady a e-mailom potvrdí ich úplnosť. Ak podklady nepostačujú, oznámi zákazníkovi, čo treba doplniť. Za deň dodania kompletných podkladov sa považuje deň, keď poskytovateľ dostane všetky požadované informácie, čo následne potvrdí e-mailom.

Poskytovateľ odovzdá zákazníkovi pripraveného chatbota vrátane kódu potrebného na jeho vloženie na web najneskôr do 10 pracovných dní, pokiaľ nebola vopred dohodnutá iná lehota. Lehota sa počíta od prvého pracovného dňa nasledujúceho po dni, v ktorom boli splnené obe podmienky: pripísanie poplatku za zriadenie a doručenie kompletných podkladov. Deň splnenia oboch podmienok sa do lehoty nezapočítava.

Ak zákazník počas prípravy chatbota zmení alebo rozšíri zadanie, nedodá požadované doplnenia, neposkytne potrebnú súčinnosť alebo vznikne iná okolnosť na jeho strane, ktorá bráni riadnemu dokončeniu služby, lehota na odovzdanie sa primerane predlžuje o trvanie prekážky. Pri podstatnej zmene rozsahu prác môžu strany dohodnúť nový termín odovzdania.

4.2 Mesačné poplatky

Mesačné poplatky za programy TOPBOT START a TOPBOT CARE sa účtujú za pridelené zúčtovacie obdobia. Zákazníkom sa podľa dátumu odovzdania chatbota pridelí jedna z dvoch skupín: skupina A – zúčtovacie obdobie od 1. do posledného kalendárneho dňa mesiaca; skupina B – zúčtovacie obdobie od 15. dňa mesiaca do 14. dňa nasledujúceho mesiaca.

Ak je chatbot odovzdaný od 1. do 14. dňa kalendárneho mesiaca vrátane, zákazník sa zaradí do skupiny B. Ak je chatbot odovzdaný od 15. do posledného dňa mesiaca vrátane, zaradí sa do skupiny A. Pridelená skupina sa počas trvania služby nemení, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.

Za deň odovzdania chatbota sa považuje deň, keď poskytovateľ zákazníkovi e-mailom oznámi pripravenosť funkčného chatbota, sprístupní ho na používanie alebo otestovanie a poskytne kód na vloženie na web spolu so základnými pokynmi. Spoplatnená prevádzka sa začína nasledujúci kalendárny deň po odovzdaní bez ohľadu na to, kedy zákazník alebo správca webu kód skutočne vloží na web.

Ak spoplatnená prevádzka začne pred prvým celým prideleným zúčtovacím obdobím, za dni od začiatku prevádzky do konca prebiehajúceho prideleného zúčtovacieho obdobia sa účtuje pomerná časť mesačného poplatku. Vypočíta sa ako mesačný poplatok delený počtom kalendárnych dní daného zúčtovacieho obdobia a násobený počtom spoplatnených dní. Suma sa zaokrúhli na dve desatinné miesta. Ak prevádzka začne priamo prvým dňom prideleného zúčtovacieho obdobia, pomerná časť nevzniká.

Prvá mesačná faktúra sa vystaví pri odovzdaní chatbota a obsahuje prípadnú pomernú časť úvodného obdobia a celý poplatok za prvé nasledujúce celé pridelené zúčtovacie obdobie. Ak prevádzka začína priamo prvým dňom prideleného obdobia, faktúra obsahuje iba toto celé obdobie. Splatnosť prvej mesačnej faktúry je 7 kalendárnych dní odo dňa jej vystavenia.

Faktúry za každé ďalšie celé zúčtovacie obdobie sa vystavujú vopred so splatnosťou 14 kalendárnych dní odo dňa vystavenia. Poskytovateľ ich vystaví dostatočne včas, aby dátum splatnosti pripadol najneskôr na kalendárny deň pred začiatkom fakturovaného obdobia. Pravidelné faktúry môžu byť vystavované hromadne podľa skupiny zákazníkov.

Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou sa 12 celých zúčtovacích období počíta od začiatku prvého celého prideleného zúčtovacieho obdobia; prípadná pomerná úvodná časť obdobia nie je súčasťou doby viazanosti.

4.3 Neuhradenie mesačného poplatku

Ak zákazník neuhradí mesačný poplatok v lehote splatnosti, poskytovateľ ho upozorní na neuhradenú platbu a poskytne mu dodatočnú lehotu 5 kalendárnych dní na jej úhradu.

Ak zákazník neuhradí dlžnú sumu ani v dodatočnej lehote, poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie služby až do úplného uhradenia dlžnej sumy.

Dočasné pozastavenie služby z dôvodu neuhradenia platby nepredstavuje ukončenie zmluvného vzťahu a nezbavuje zákazníka povinnosti uhradiť už vzniknuté záväzky.

Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou nemá pozastavenie služby z dôvodu neuhradenia platby vplyv na dohodnutú dobu viazanosti ani na povinnosti zákazníka, ktoré z nej vyplývajú.

5. Ukončenie a pozastavenie služby

5.1 Ukončenie služby z dôvodu neuhradených záväzkov

Ak je zákazník v omeškaní s úhradou svojich záväzkov voči poskytovateľovi viac ako 30 kalendárnych dní po dátume ich splatnosti a neuhradí dlžnú sumu ani v dodatočnej lehote poskytnutej podľa bodu 4.3 týchto podmienok, poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy a ukončiť poskytovanie služby.

Poskytovateľ oznámi odstúpenie od zmluvy zákazníkovi písomne na jeho kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v zmluve. Zmluvný vzťah sa skončí doručením oznámenia zákazníkovi, najskôr však dňom uvedeným v oznámení. Poskytovateľ v oznámení uvedie deň ukončenia poskytovania služby. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá doručovania a účinkov odstúpenia.

Ukončením zmluvného vzťahu nezaniká povinnosť zákazníka uhradiť všetky neuhradené záväzky, ktoré vznikli do dňa ukončenia služby.

Ak ide o program TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou a poskytovateľ ukončí zmluvu z dôvodu neuhradených záväzkov zákazníka pred uplynutím dohodnutej minimálnej doby poskytovania služby, zákazník je povinný zaplatiť aj zmluvnú pokutu vo výške 291 € podľa bodu 3.8 týchto podmienok.

Uvedené pravidlo sa vzťahuje aj na prípad, keď k porušeniu platobnej povinnosti dôjde v období od uzatvorenia zmluvy do začiatku prvého celého zúčtovacieho obdobia.

5.2 Pozastavenie služby

Poskytovateľ môže pri neuhradení platby najskôr dočasne pozastaviť poskytovanie služby podľa bodu 4.3 týchto podmienok. Ak omeškanie zákazníka následne presiahne 30 kalendárnych dní po dátume splatnosti, poskytovateľ môže službu ukončiť podľa bodu 5.1.

5.3 Ukončenie služby zákazníkom

Pri programe TOPBOT START, programe TOPBOT CARE bez minimálnej doby viazanosti a pri programe TOPBOT CARE po uplynutí dohodnutej viazanosti môže zákazník podať výpoveď kedykoľvek. Služba sa skončí posledným dňom posledného celého zúčtovacieho obdobia, ktoré zákazník uhradil pred doručením výpovede, najmenej však posledným dňom práve prebiehajúceho uhradeného zúčtovacieho obdobia. Za tieto uhradené obdobia sa poplatok nevracia, pretože služba zostáva do skončenia zmluvy zákazníkovi sprístupnená. Ak bola faktúra na ďalšie obdobie vystavená, ale ku dňu doručenia výpovede ešte nebola uhradená a dané obdobie sa nezačalo, poskytovateľ ju vysporiada príslušným účtovným dokladom a službu za toto ďalšie obdobie nebude poskytovať ani účtovať. Tým nie sú dotknuté už splatné záväzky za poskytnutú službu ani zákonné nároky zákazníka.

Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou sa pravidlá predčasného ukončenia podľa bodu 3.8 týchto podmienok uplatňujú od okamihu uzatvorenia zmluvy až do uplynutia dohodnutej minimálnej doby poskytovania služby. To zahŕňa aj prípadné úvodné pomerné obdobie pred začiatkom prvého celého zúčtovacieho obdobia. Zákazník môže zmluvu predčasne ukončiť za podmienok uvedených v bode 3.8; ak tým poruší svoj záväzok dodržať minimálnu dobu poskytovania služby bez zákonného alebo zmluvného dôvodu oprávňujúceho na ukončenie bez sankcie, vzniká poskytovateľovi nárok na zmluvnú pokutu vo výške 291 €.

Ak zákazník počas viazanosti oznámi predčasné ukončenie bez oprávneného dôvodu, zmluvný vzťah sa skončí dňom doručenia podpísaného oznámenia poskytovateľovi, ak zákazník neurčí neskorší deň. Poskytovateľ prestane od tohto dňa službu poskytovať; už vzniknuté a splatné záväzky zostávajú zachované a na ďalšie nezačaté zúčtovacie obdobia sa mesačný poplatok neúčtuje. Tým nie je dotknutý nárok na zmluvnú pokutu podľa bodu 3.8.

Zákazník môže ukončenie služby oznámiť poskytovateľovi písomne. Oznámenie musí obsahovať údaje umožňujúce jednoznačne identifikovať zákazníka a službu, ktorej sa ukončenie týka, a musí byť podpísané zákazníkom alebo osobou oprávnenou konať v jeho mene.

Oznámenie o ukončení služby môže zákazník doručiť poštou alebo elektronicky na e-mailovú adresu poskytovateľa vo forme čitateľného skenu alebo fotografie podpísaného dokumentu. Zákazník môže na tento účel použiť aj tlačivo zverejnené na webovej stránke topbot.sk.

5.3a Odstránenie chatbota z webovej stránky zákazníka

Zákazník môže kedykoľvek bez súhlasu poskytovateľa odstrániť alebo deaktivovať kód chatbota na svojej webovej stránke. Takéto odstránenie alebo deaktivácia sama osebe nepredstavuje výpoveď ani ukončenie zmluvy a nemá vplyv na trvanie dohodnutej viazanosti či na povinnosť uhrádzať dohodnuté poplatky.

Ak poskytovateľ službu naďalej riadne sprístupňuje a zákazník ju dobrovoľne nevyužíva z dôvodu odstránenia alebo deaktivácie chatbota na svojom webe, nevzniká mu iba z tohto dôvodu nárok na vrátenie už uhradených poplatkov ani na ich pomerné zníženie. Zákazník môže požiadať o opätovné vloženie chatbota na web v rozsahu dohodnutých služieb.

Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné ani zmluvné práva zákazníka v prípade porušenia povinností poskytovateľa, nedostupnosti služby spôsobenej poskytovateľom alebo iného oprávneného dôvodu na nápravu, zľavu či ukončenie zmluvy.

5.4 Ukončenie služby zo strany poskytovateľa z iných závažných dôvodov

Poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie služby, ak zákazník závažným alebo opakovaným spôsobom porušuje tieto podmienky, zmluvu alebo používa službu spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi.

Za závažné porušenie sa môže považovať najmä zneužívanie služby na protiprávnu činnosť, úmyselné narúšanie alebo poškodzovanie technického fungovania služby, neoprávnené zásahy do technického riešenia služby TOPBOT alebo iné konanie, ktoré môže spôsobiť škodu poskytovateľovi, jeho technickým systémom alebo tretím osobám.

Ak povaha porušenia umožňuje nápravu, poskytovateľ môže zákazníka najskôr vyzvať na odstránenie porušenia v primeranej lehote. Ak zákazník porušenie v tejto lehote neodstráni alebo ho opakovane poruší, poskytovateľ je oprávnený službu pozastaviť alebo ukončiť.

V prípade závažného porušenia, pri ktorom hrozí bezprostredná škoda, narušenie bezpečnosti, protiprávne používanie služby alebo ohrozenie jej technickej prevádzky, môže poskytovateľ službu pozastaviť alebo ukončiť aj bez predchádzajúcej výzvy.

Ukončením služby podľa tohto bodu nezaniká povinnosť zákazníka uhradiť záväzky, ktoré vznikli do dňa ukončenia služby.

6. Povinnosti a zodpovednosť zákazníka

6.1 Poskytnutie podkladov

Zákazník je povinný poskytnúť poskytovateľovi všetky informácie a podklady, ktoré sú potrebné na vytvorenie, nastavenie a riadne fungovanie chatbota.

Zákazník zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť informácií a podkladov, ktoré poskytne poskytovateľovi alebo ktoré určí ako zdroj informácií pre chatbota.

Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávnu odpoveď chatbota, ak bola spôsobená nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi informáciami poskytnutými zákazníkom.

6.2 Aktualizácia informácií

Zákazník je zodpovedný za oznámenie zmien informácií, ktoré môžu ovplyvniť správnosť odpovedí chatbota, najmä zmien cien, otváracích hodín, kontaktných údajov, ponuky produktov alebo služieb a ďalších informácií používaných chatbotom.

Aktualizácie chatbota sa vykonávajú podľa rozsahu programu TOPBOT START alebo TOPBOT CARE, prípadne ako doplnková služba podľa týchto podmienok.

6.3 Práva k poskytnutým podkladom

Zákazník zodpovedá za to, že je oprávnený používať a poskytnúť poskytovateľovi všetky texty, dokumenty, obrázky, obchodné označenia, databázy a ďalšie materiály, ktoré poskytne na vytvorenie, nastavenie alebo aktualizáciu chatbota.

Zákazník poskytnutím týchto materiálov súhlasí s ich použitím spoločnosťou Adventure addict s.r.o. v rozsahu potrebnom na vytvorenie, prevádzku, údržbu a aktualizáciu jeho chatbota.

6.4 Súčinnosť zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na vytvorenie a poskytovanie služby, najmä včas poskytnúť požadované podklady, odpovedať na otázky potrebné na nastavenie chatbota a skontrolovať informácie, ktoré majú byť chatbotom používané.

Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť, poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo obmedzenie poskytovania služby, ktoré bolo spôsobené neposkytnutím tejto súčinnosti.

7. Povaha AI služby a obmedzenia

7.1 Charakter AI chatbota

Služba TOPBOT využíva technológie umelej inteligencie na automatické vytváranie odpovedí na otázky používateľov. Odpovede chatbota sú generované automaticky na základe jeho nastavenia, dostupnej znalostnej bázy a otázky používateľa.

7.2 Presnosť odpovedí

Poskytovateľ vykonáva primerané opatrenia na nastavenie chatbota tak, aby poskytoval čo najpresnejšie a najrelevantnejšie odpovede. Vzhľadom na povahu technológií umelej inteligencie však nie je možné zaručiť, že každá odpoveď chatbota bude vo všetkých prípadoch úplne presná, úplná alebo bezchybná.

Chatbot môže v jednotlivých prípadoch nesprávne interpretovať otázku používateľa, poskytnúť neúplnú odpoveď alebo vytvoriť informáciu, ktorá nezodpovedá údajom zákazníka.

7.3 Dôležité rozhodnutia používateľov

Odpovede chatbota majú informačný charakter. Zákazník by nemal používať chatbot ako jediný zdroj informácií v prípadoch, v ktorých môže nesprávna odpoveď viesť k závažným právnym, finančným, zdravotným, bezpečnostným alebo iným významným následkom.

Ak to vyžaduje charakter podnikania zákazníka, zákazník je zodpovedný za zabezpečenie vhodného spôsobu overenia takýchto informácií alebo kontaktovania zodpovednej osoby.

7.4 Dostupnosť služby

Poskytovateľ sa usiluje zabezpečovať riadnu a nepretržitú prevádzku služby, negarantuje však jej nepretržitú dostupnosť bez akéhokoľvek prerušenia. K dočasnej nedostupnosti môže dôjsť najmä z dôvodu údržby, technickej poruchy, výpadku internetového pripojenia alebo nedostupnosti služieb externých technologických poskytovateľov.

Poskytovateľ podľa svojich možností vykoná primerané kroky na odstránenie technických problémov, ktoré sa nachádzajú na jeho strane.

8. Určenie služby podnikateľom

Služby TOPBOT sú určené výhradne podnikateľom a právnickým osobám, ktoré ich využívajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Uzatvorením zmluvy zákazník potvrdzuje, že službu neobjednáva a nevyužíva v postavení spotrebiteľa.

9. Zodpovednosť za škodu

9.1 Zodpovednosť poskytovateľa

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi a týmito podmienkami.

Pri posudzovaní zodpovednosti sa prihliada na povahu služby využívajúcej technológie umelej inteligencie a na obmedzenia uvedené v bode 7 týchto podmienok.

9.2 Okolnosti mimo kontroly poskytovateľa

Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť, obmedzenie služby alebo škodu spôsobenú okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť, najmä výpadkom alebo poruchou služieb externých technologických poskytovateľov, internetového pripojenia alebo infraštruktúry zákazníka.

Poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi podkladmi poskytnutými zákazníkom ani za neoprávnené použitie materiálov, ktoré zákazník poskytol poskytovateľ.

9.3 Odpovede vytvorené umelou inteligenciou

Vzhľadom na povahu generatívnej umelej inteligencie môže chatbot v jednotlivých prípadoch vytvoriť nepresnú, neúplnú alebo nesprávnu odpoveď aj napriek riadnemu nastaveniu služby.

Samotná skutočnosť, že chatbot vytvoril takúto odpoveď, nepredstavuje automaticky porušenie povinností poskytovateľa. Zodpovednosť poskytovateľa sa posudzuje s prihliadnutím na konkrétne okolnosti prípadu, nastavenie chatbota, podklady zákazníka a povahu technológie umelej inteligencie.

9.4 Povinnosť predchádzať škode

Ak zákazník zistí nesprávne fungovanie chatbota, závažnú nepresnosť odpovedí alebo inú okolnosť, ktorá môže viesť ku vzniku škody, je povinný o nej poskytovateľa bez zbytočného odkladu informovať a vykonať primerané opatrenia na zabránenie vzniku alebo zväčšovania škody.

10. Ochrana údajov a dôvernosť

10.1 Údaje spracúvané pri poskytovaní služby

Pri poskytovaní služby môže poskytovateľ spracúvať informácie a údaje potrebné na vytvorenie, prevádzku, údržbu, optimalizáciu a podporu chatbota.

Rozsah a spôsob spracúvania osobných údajov sa riadi príslušnými právnymi predpismi a informáciami uvedenými v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke topbot.sk.

10.2 Údaje z komunikácie s chatbotom

V rámci programov TOPBOT START aj TOPBOT CARE sa štandardne zaznamenávajú otázky a odpovede z komunikácie používateľov s chatbotom na účely technickej prevádzky, poskytovania reportov a podľa rozsahu programu aj optimalizácie odpovedí. História konverzácií sa v aktívnej databáze uchováva najviac 90 dní a staršie záznamy sa automaticky vymazávajú. Technické nastavenie pravidelného mazania musí byť zabezpečené nezávisle od príchodu nových správ. Osobitné pravidlá pre zálohy, pokyny zákazníka a ukončenie služby upravuje dohoda o spracúvaní osobných údajov (DPA).

Zákazník je povinný informovať používateľov svojej webovej stránky o používaní chatbota a o spracúvaní osobných údajov v rozsahu, v akom mu takáto povinnosť vyplýva z príslušných právnych predpisov.

10.3 Dôvernosť informácií

Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať primeranú dôvernosť informácií a podkladov zákazníka, ktoré nie sú verejne dostupné a ktoré mu zákazník poskytne v súvislosti s poskytovaním služby.

Takéto informácie poskytovateľ nebude bez oprávneného dôvodu sprístupňovať tretím osobám, s výnimkou prípadov, keď je ich sprístupnenie potrebné na poskytovanie služby, zabezpečenie technickej prevádzky alebo splnenie zákonnej povinnosti.

10.4 Externí technologickí poskytovatelia

Na zabezpečenie prevádzky služby môže poskytovateľ využívať služby externých technologických poskytovateľov, najmä poskytovateľov hostingu, umelej inteligencie a ďalšej technickej infraštruktúry.

Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov a využívaných kategóriách poskytovateľov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov. Ak poskytovateľ pri prevádzke zákazníckeho chatbota vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov, spracúvanie sa riadi aj dohodou o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá tvorí Prílohu č. 1 k objednávke služby.

11. Duševné vlastníctvo a používanie služby

11.1 Technické riešenie služby TOPBOT

Technické riešenie služby TOPBOT, najmä zdrojový kód, programové komponenty, chatbotový widget, systémové nastavenia, technické postupy, šablóny a know-how vytvorené alebo používané poskytovateľom sú chránené príslušnými právami duševného vlastníctva a zostávajú v dispozícii poskytovateľa alebo príslušných tretích strán.

Uhradením ceny za zriadenie služby zákazník nenadobúda vlastnícke právo ani právo nakladať so zdrojovým kódom alebo technickým riešením poskytovateľa nad rámec práva používať službu podľa týchto podmienok a uzatvorenej zmluvy.

11.2 Právo zákazníka používať službu

Počas trvania služby je zákazník oprávnený používať chatbot a kód poskytnutý poskytovateľom na jeho zobrazenie na webovej stránke zákazníka v rozsahu dohodnutej služby.

Bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľa zákazník nie je oprávnený technické riešenie poskytovateľa predávať, prenajímať, poskytovať tretím osobám, kopírovať na účely vytvorenia obdobnej služby alebo ho používať na inom účele, než na ktorý mu bolo poskytnuté.

11.3 Obsah a materiály zákazníka

Práva zákazníka k jeho vlastným textom, logám, fotografiám, dokumentom, cenníkom, databázam a ďalším materiálom poskytnutým poskytovateľom zostávajú zachované.

Zákazník udeľuje poskytovateľovi právo používať tieto materiály v rozsahu potrebnom na vytvorenie, prevádzku, údržbu a aktualizáciu jeho chatbota počas poskytovania služby.

11.4 Ukončenie práva používať službu

Ukončením poskytovania služby zaniká právo zákazníka používať technické riešenie a chatbot poskytovaný poskytovateľom, pokiaľ sa poskytovateľ so zákazníkom písomne nedohodnú inak.

Po ukončení služby je poskytovateľ oprávnený deaktivovať chatbot a jeho technickú prevádzku. Zákazník je povinný odstrániť poskytnutý kód poskytovateľa zo svojej webovej stránky, ak ho poskytovateľ nevyzve na iný postup.

12. Zmeny služby, cien a podmienok

12.1 Zmeny cien

Poskytovateľ je oprávnený meniť ceny svojich programov a doplnkových služieb. Nové ceny zverejnené na webovej stránke topbot.sk sa automaticky nevzťahujú na už uhradené obdobia.

Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou zostáva dohodnutý mesačný poplatok počas celej doby viazanosti nezmenený, pokiaľ sa poskytovateľ so zákazníkom písomne nedohodnú inak.

Pri službe bez minimálnej doby viazanosti môže poskytovateľ zmeniť mesačný poplatok, pričom zákazníka o zmene informuje najmenej 30 kalendárnych dní pred nadobudnutím účinnosti novej ceny.

Ak zákazník so zmenou mesačného poplatku nesúhlasí, môže službu bez viazanosti ukončiť podľa bodu 5.3 tak, aby sa nová cena na jeho službu neuplatnila.

Všetky ceny uvedené v týchto podmienkach, v cenníku alebo dohodnuté so zákazníkom sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Ak sa poskytovateľ počas trvania zmluvného vzťahu stane platiteľom DPH, k dohodnutým cenám bude odo dňa vzniku povinnosti uplatňovať DPH pripočítaná daň z pridanej hodnoty v sadzbe podľa platných právnych predpisov. Pripočítanie DPH z tohto dôvodu sa nepovažuje za zmenu dohodnutej ceny podľa tohto článku.

12.2 Zmeny podmienok

Poskytovateľ je oprávnený tieto podmienky primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technického riešenia, rozsahu poskytovaných služieb alebo obchodných podmienok.

O podstatnej zmene podmienok, ktorá sa týka existujúceho zákazníka, bude zákazník informovaný primeraným spôsobom vopred pred nadobudnutím jej účinnosti.

Zmena podmienok nemá vplyv na individuálne dojednania uvedené v zmluve so zákazníkom, pokiaľ sa poskytovateľ so zákazníkom písomne nedohodnú inak.

12.3 Individuálne dohodnuté ceny a podmienky

Ak bola so zákazníkom v objednávke, samostatnej cenovej ponuke pripojenej k objednávke alebo v inom písomnom dojednaní dohodnutá individuálna cena, zvýhodnená cena alebo iná osobitná podmienka, má takéto individuálne dojednanie prednosť pred všeobecnou cenou alebo podmienkou uvedenou na webovej stránke topbot.sk. Individuálna ponuka musí určiť rozsah služby, cenu, prípadnú viazanosť a odchýlky od štandardných programov.

13. Trvanie zmluvy a záverečné ustanovenia

13.1 Trvanie zmluvného vzťahu

Zmluvu možno uzatvoriť (a) osobne podpisom objednávky oboma zmluvnými stranami, pričom každá strana dostane jeden podpísaný rovnopis a zmluva vzniká okamihom podpisu oboma stranami; alebo (b) na diaľku doručením zákazníkom podpísanej objednávky (čitateľný sken alebo fotografia e-mailom) a jej následným výslovným prijatím a potvrdením poskytovateľom e-mailom, ktorým zmluva vzniká. Nepodpísaný e-mailový súhlas sám osebe nenahrádza dohodnutý spôsob uzatvorenia zmluvy. Ak sa uplatňuje akciový program, dodatok sa podpisuje spolu s objednávkou.

Ak nie je v zmluve dohodnuté inak, zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Pri programe TOPBOT CARE s 12-mesačnou viazanosťou je zákazník povinný dodržať minimálnu dobu viazanosti podľa zmluvy a týchto podmienok.

13.2 Vzťah zmluvy a týchto podmienok

Zmluvnú dokumentáciu tvoria podpísaná objednávka, tieto všeobecné obchodné podmienky vo verzii identifikovanej v objednávke, prípadný podpísaný Dodatok č. 1 – akciové podmienky a Príloha č. 1 – dohoda o spracúvaní osobných údajov (DPA), ak sa uplatňuje vzťah prevádzkovateľa a sprostredkovateľa podľa GDPR. Zákazník dostane príslušné dokumenty pred podpisom objednávky.

Ak je niektoré ustanovenie objednávky alebo podpísaného dodatku dohodnuté odlišne od týchto podmienok, prednosť má individuálne dojednanie. Pri rozpore medzi objednávkou a podpísaným dodatkom majú v rozsahu osobitne upravených podmienok prednosť ustanovenia dodatku.

13.3 Komunikácia so zákazníkom

Bežná komunikácia medzi poskytovateľom a zákazníkom môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailových adries uvedených v zmluve alebo oznámených druhou stranou počas trvania zmluvného vzťahu.

Ak tieto podmienky alebo zmluva pre konkrétny úkon vyžadujú písomný a podpísaný dokument, postupuje sa spôsobom určeným v príslušnom ustanovení.

13.4 Rozhodné právo

Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Poskytovateľ a zákazník sa zaväzujú prípadné spory prednostne riešiť vzájomnou dohodou. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, bude riešený príslušným súdom Slovenskej republiky podľa platných právnych predpisov.

13.5 Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

13.6 Účinnosť podmienok

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 11. 2026. Vo vzťahu ku konkrétnemu zákazníkovi sa uplatňujú od vzniku zmluvného vzťahu, ktorého sú súčasťou.

14. Identifikačné a kontaktné údaje poskytovateľa

Poskytovateľom služby TOPBOT je:

Adventure addict s.r.o.

IČO: 56511604

DIČ: 2122337767

IČ DPH: nie je platiteľom DPH

E-mail: info@topbot.sk

Web: topbot.sk

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 50301/S.

Adventure addict s.r.o. poskytuje služby uvedené v týchto podmienkach pod obchodnou značkou TOPBOT.